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Our publications explore the latest trends and research in outsourcing, facility management and workplace experience design.

Annual Report 2019

Consulta il nostro Annual Report 2019 per maggiori informazioni sulla nostra azienda, attività e performance. Nel 2019 abbiamo continuato a lavorare nell’ambito di una trasformazione audace ed essenziale che sta accrescendo la nostra capacità di servire i nostri clienti più importanti.

Leggi il nostro Annual Report

Il futuro dell’outsourcing

ISS ha commissionato al Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) l’incarico di sviluppare alcuni scenari per il futuro del settore del Facility Management globale. Ne è risultato un lavoro di cinque White Book sulla Visione 2020 ISS riguardanti le prospettive future del settore FM.

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

WHITE BOOK

Future of Work, Workforce & Workplace

Lo spazio lavorativo non è più visto come l’epicentro di un’organizzazione. Tuttavia gli spazi lavorativi fisici sono ancora essenziali per creare e supportare la cultura organizzativa. Le strutture fisiche coniugate con il servizio concentrato sulle persone devono fornire un'esperienza sul posto di lavoro olistica, dove gli utenti finali possano essere produttivi e prosperare.

Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

WHITE BOOK

ISS 2020 Vision: Future of Service Management

Il quinto e ultimo White Book di ISS e del Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) esplora le tendenze e i driver che rivoluzionano la gestione dei servizi, un parametro critico e competitivo per la maggior parte delle organizzazioni odierne.

Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

WHITE BOOK

The Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

Andando oltre il 2020 i megatrend stanno rimodellando l’outsourcing in diversi modi. Il futuro dell’outsourcing sarà caratterizzato da un elevato grado di collaborazione per aumentare la competitività globale. L’outsourcing sta evolvendo per accogliere nuove esigenze del mercato e la crescente complessità delle sfide che continueranno a interessare le aziende in futuro.

Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

WHITE BOOK

Future of Public Sector Outsourcing

Oggigiorno ci sono più cose che, più che mai rispetto a prima, possono essere considerate Facility Management e questo fatto offre opportunità senza eguali di stabilire nuovi modelli di collaborazione.Il futuro dell’outsourcing nel settore pubblico sarà caratterizzato da un Facility Management o gestione delle infrastrutture altamente sofisticato fondato sulla precisione e misurazione, la disciplina di processo e l’esperienza operativa.

Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

WHITE BOOK

New Ways of Working – The Workplace of the Future

In futuro, il Facility Management avrà bisogno di comprendere nuovi concetti di servizio innovativi che vadano oltre il semplice considerare lo spazio lavorativo come opportunità per ridurre i costi operativi.Questo rapporto analizza i temi strategici che plasmano le future strategie dello spazio lavorativo.

Front page ISS_2020_Vision

WHITE BOOK

2020 Vision:

ISS e il Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) hanno condotto uno studio sul futuro del Facility Management (FM) globale, basato su una ricerca che comprende più di 300 dirigenti senior di ISS e 50 specialisti della rete Global FM. La ricerca si basa anche su workshop e interviste approfondite con importanti portavoce del settore.

Corporate Responsibility Report 2019

Leggi il nostro Corporate Responsibility Report 2019 per conoscere maggiori informazioni su come ci prendiamo cura dei nostri collaboratori, dell’ambiente e dei nostri clienti.

Leggi il nostro Corporate Responsibility report

Prospettive sulla gestione delle strutture e degli spazi di lavoro

I nostri White Paper forniscono insight dettagliati su aspetti basilari del Facility Management, l'esperienza sul posto di lavoro e i servizi di outsourcing.

WHITE PAPER

Perspectives of the FM Market Development

Questo documento parla dell’evoluzione del settore del Facility Management dagli anni ‘80 ad oggi e offre alcune previsioni sulla direzione verso cui sta volgendo il settore nel futuro. Il settore si sta trasformando da un modello di outsourcing locale primariamente basato sul singolo servizio ad un modello di erogazione di servizi integrali che soddisfa senza problemi e senza interruzione alcuna le esigenze centrali del cliente su scala nazionale e perfino globale.

WHITE PAPER

Managing and Mitigating risk within Strategic Facility Management

L’oggetto di questo documento è la gestione e attenuazione del rischio attraverso il Facility Management (FM) strategico e si basa sul lavoro sul campo effettuato dal Politecnico di Vienna, Dipartimento di Information and Facility Management (IFM); PriceWaterhouseCoopers Austria (PwC); ed esperienze tratte dal lato fornitura dell’attività di FM attraverso il fornitore di servizi ISS Austria.

WHITE PAPER

Defining Service Excellence in Facility Management

Questo White Paper conclude due argomenti importanti che emergono nel condurre l'eccellenza del servizio in FM. In primo luogo il fatto che l’eccellenza è supportata dalla consistenza e, in secondo luogo, una fiducia assoluta nel fornire secondo una serie di standard concordati. La ricerca mostra inoltre però che questa consistenza non è sufficiente di per sé a garantire l’eccellenza del servizio.

WHITE PAPER

Service Innovation in the Facility Management Industry

L’innovazione oggi è una delle principali sfide per il settore del Facility Management. Nonostante i miglioramenti effettuati negli ultimi 10 anni, le aziende FM possono fare molto di più e in misura significativa per creare innovazione.

WHITE PAPER

Trends and Developments within Facility Management

Il documento tratta ulteriori tendenze e sviluppi nel Facility Management basati sul lavoro sul campo effettuato dal Politecnico di Vienna, Dipartimento di Information and Facility Management ed esperienze tratte dal lato fornitura dell'attività di Facility Management attraverso il fornitore di servizi ISS.

WHITE PAPER

Excellence in Transition Management

Questo White Paper esplora gli elementi fondamentali necessari per il buon esito di un processo di transizione nell’outsourcing – e getta le basi per una partnership di outsourcing vincente.

WHITE PAPER

Creating a Security Request for Proposal

Cos’è una Request for Proposal (RFP - Richiesta di proposta), come può migliorare il processo competitivo di offerta e in che modo un'azienda di Security Services identifica i tipi di informazione necessari per scrivere una RFP efficace? In questo documento viene presentato un quadro basato su cinque passi fondamentali per costruire, esaminare e pubblicare una RFP e successivamente valutare proposte per lavorare con le RFP sui servizi di sicurezza nel settore dell’outsourcing.

WHITE PAPER

Working with Change Management in Service Outsourcing

L’outsourcing di servizi crea molti cambiamenti. I cambiamenti sono significativi per i collaboratori che saranno esternalizzati, ma anche per il resto dei servizi dell’organizzazione l’outsourcing porterà a molti cambiamenti.

WHITE PAPER

Indirect Cost Savings When Outsourcing

Le organizzazioni stanno sempre utilizzando l’outsourcing come strategia per incrementare la redditività, focalizzarsi nuovamente sulla loro attività primaria e centrale e migliorare la produttività e competitività.

WHITE PAPER

Diversity in Outsourcing

La forza lavoro globale sta sperimentando significativi cambiamenti demografici e tutte le strutture devono sviluppare e implementare una strategia di gestione della diversità.

WHITE PAPER

HR Issues to be Considered when Outsourcing Services

Nonostante gli argomenti RH siano elementi cruciali per la determinazione del successo dei processi di outsourcing dei servizi, troppo spesso ricevono un'attenzione inadeguata.

WHITE PAPER

Multiskilling and Job Satisfaction in Outsourcing

Il multiskilling è un modo efficace per organizzare i lavori per accrescere la produttività, flessibilità e qualità dei servizi.

WHITE PAPER

Diversity brings new talent into the organisation

Un nuovo studio di ISS Danimarca e della Copenhagen Business School mostra come la diversità porti nuovi talenti nell’organizzazione. Per attirare e trattenere questi collaboratori qualificati è essenziale adottare un approccio più inclusivo alla gestione dei talenti che aiuta a professionalizzare i servizi e rafforzare la linea dei successori a vantaggio dei profitti e dell’attività.

WHITE PAPER

Super-diverse teams drive well-being in the workplace

Una nuova ricerca di ISS e della Copenhagen Business School dimostra che team altamente o estremamente eterogenei possono accrescere il benessere all’interno dello spazio lavorativo. Ciò è dovuto al potenziale della diversità di generare coerenza sociale e una migliore e maggiore socializzazione, comunicazione e apertura mentale tra collaboratori.

WHITE PAPER

Diverse teams drive Leadership Development

Una nuova ricerca di ISS Danimarca mostra che guidare team eterogenei rafforza le competenze dei leader nell’ambito della comunicazione, dello sviluppo e costruzione delle relazioni e assicura l’inclusione. Questo approccio ha un effetto rinforzante in quanto migliore è la leadership, meglio funzionerà il team eterogeneo.

WHITE PAPER

A Diverse Leadership Yields Higher Earnings

Questo rapporto mostra che i benefici di avere una gestione eterogenea sono significativi: le aziende con le gestioni più eterogenee hanno un margine di profitto operativo in media di 12,6 punti percentuale in più rispetto alle aziende in cui la gestione è meno eterogenea. Inoltre, le aziende più eterogenee hanno un margine di profitto operativo in media di 5,7 punti percentuale in più rispetto alle loro aziende concorrenti.

WHITE PAPER

Linking Customer Experience with Service Employee Engagement

In questo White Paper abbiamo condotto una serie di analisi di regressione per i nostri dati e la ricerca successiva ha rivelato importanti nuove conoscenze riguardo i fattori che guidano il coinvolgimento dei collaboratori al servizio e la customer experience.

WHITE PAPER

Employee Engagement – the crucial role of the supervisor

I collaboratori coinvolti sono più produttivi, maggiormente orientati al cliente e più fedeli – e le aziende con livelli elevati di coinvolgimento dei collaboratori, secondo diversi studi condotti negli ultimi due decenni, sono più redditizie.

WHITE PAPER

Effective Training of Front-line Service Employees

La qualità del servizio è il principale driver della soddisfazione del cliente. Essendo il driver singolo più importante per una qualità di servizi di livello elevato, la formazione è uno dei processi interni più importanti affinché un'azienda dia i risultati migliori e funzioni al meglio.

WHITE PAPER

The Value of Strategic HR Processes

La gestione dei servizi è strettamente connessa con la continua creazione di valore agli occhi dei clienti. Pertanto l’azienda di servizi deve eccellere nel servire e soddisfare i collaboratori in prima linea che sono il principale anello di collegamento tra l'azienda e i clienti.

WHITE PAPER

Service design - the next frontier in creating great workplace experiences

L'esperienza sul posto di lavoro è cruciale per le aziende nell’ambiente estremamente concorrenziale in cui oggigiorno operano le aziende.Questo White Paper riguarda l’uso della progettazione dei servizi per migliorare e innovare i servizi di workplace. Questo processo intenzionale, strutturato e centrato sull’utente è un nuovo paradigma per il settore della gestione delle strutture.

WHITE PAPER

Service Management 3.0 - the next generation of service

Se tutte le aziende competono effettivamente sui servizi, l’elemento chiave di differenziazione risiede nel modello di gestione dei servizi e nella capacità di implementarlo. Tuttavia, i modelli e temi tradizionali non sono più sufficienti, l’attenzione futura dovrebbe essere centrata sul sistema di erogazione dei servizi e il potere del tocco umano.

WHITE PAPER

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

Il modo in cui lavoriamo è cambiato enormemente negli ultimi 50 anni. Con conseguenze sull’uso da parte nostra delle strutture, dal momento che sostengono il modo in cui lavoriamo.

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